Reklamace

Prodávající zaručuje, že zboží při převzetí nemá vady. V případě, že se u zboží objeví vada, má kupující právo:

• Uplatnit reklamaci a požadovat výměnu za nové zboží, opravu zboží, přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy.
• Odstoupit od smlouvy, pokud zboží vykazuje podstatnou vadu, opakované vady po opravě, nebo při větším počtu vad.

Reklamační řád:

1. Kupující je povinen předložit reklamaci v kterékoli provozovně prodávajícího, případně osobně na jeho adrese.
2. Při uplatnění reklamace obdrží kupující písemné potvrzení o datu a obsahu reklamace a o způsobu jejího vyřízení.
3. Prodávající či jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Celkové vyřízení reklamace, včetně odstranění vady, proběhne bezodkladně, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace (v případě dohody může být lhůta prodloužena).
4. Prodávající kupujícího písemně informuje o výsledku reklamace.
5. Právo z vadného plnění se neuplatní, pokud kupující při převzetí věděl o vadě, nebo pokud vadu způsobil sám.
6. V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace do jednoho měsíce po uplynutí záruční doby.

Vrácení zboží 

Kupující, který uzavřel kupní smlouvu mimo svoji podnikatelskou činnost jako spotřebitel, má právo odstoupit od smlouvy, a to za následujících podmínek:

1. Odstoupení od smlouvy je možné do 14 dnů:

• ode dne převzetí zboží,
• ode dne převzetí poslední dodávky, pokud je předmětem smlouvy dodáváno více druhů či částí zboží,
• nebo ode dne převzetí první dodávky, pokud jde o pravidelnou opakovanou dodávku.

2. Kupující nemůže odstoupit od smlouvy v případě zboží upraveného podle jeho specifických požadavků nebo pro jeho osobu – což je obvyklé u zakázkového zboží, jako je oblečení šité na míru.

Postup při odstoupení od smlouvy:

• Kupující musí v určené lhůtě odeslat prohlášení o odstoupení od smlouvy, případně využít vzorový formulář k odstoupení, který je prodávajícím poskytován.
• Objednávku lze zrušit, dokud kupující neobdrží oznámení o přijetí objednávky.
• Kupující je povinen vrátit zboží nepoškozené, neopotřebené a neznečištěné, nejlépe v původním obalu, do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
• Kupující nese náklady spojené s navrácením zboží. Pokud byl při objednávce zvolen jiný než nejlevnější způsob dodání, vrátí prodávající peníze v rozsahu odpovídajícímu nejlevnějšímu nabízenému způsobu.
• Prodávající vrátí kupujícímu všechny přijaté peněžní prostředky (včetně nákladů na dodání) nejpozději do 14 dnů poté, co kupující zboží vrátí nebo prokáže, že jej odeslal.